“客户服务中心的故事”丨cc国际app下载地址_cc国际是黑网投?_cc国际网投信誉资料潍坊暴雨成灾,中国人寿快速行动!

中国人寿2019-10-27 14:12:37

受台风“温比亚”影响,cc国际app下载地址_cc国际是黑网投?_cc国际网投信誉资料省潍坊市日前普降大雨,寿光市、青州市、临朐县等10个县市区的75个乡镇发生洪涝灾害。中国人寿潍坊分公司迅速推出应急举措,利用“传统+电子”服务模式,及时缓解客户燃眉之急。


连日来,公司30多名客服人员借助微信理赔、移动调查、e柜办理等多种移动互联方式深入重灾区主动寻找客户,提供上门服务,用专业和真诚为灾区送去温暖,用实际行动践行中国人寿的社会使命和责任担当。



洪水无情,国寿有爱


家住青州市邵庄镇的付女士,投保了国寿银龄安康保险。8月21日上午,在自家农田收农作物时,被突发洪水卷入水中,救起后紧急送往医院抢救。


驻灾区理赔点的客服人员得知情况后,积极联系和安抚客户,并在客户出院第二天带着慰问品主动上门服务,通过微信报案上传资料及时受理案件,利用移动调查快速完成查勘,当天结案,理赔金6300元顺利打入付女士账户。



洪水肆虐,保险守望


中国人寿柜面人员杨瑞,深入灾区提供上门服务时,发现离服务点不远处传来阵阵哭声,心生恻隐的她来到人群中间,发现蹲在地上哭的是一位40多岁的大姐,旁边站着一位高高瘦瘦的男孩,也抹着眼泪。


经了解,大姐是本村人,家里以蔬菜大棚种植为生,因为此次灾害,两个蔬菜大棚全部受损,全家人断了经济来源,孩子马上就要去大学报到,都不知道从哪里出学费和生活费……


痛心之余,杨瑞想得更多的是如何帮助这家人渡过眼前这道难关。她主动上前询问:“大姐,我们是中国人寿的服务人员,来咱们村也有好几天了,不少乡亲找我们理赔、保单借款,您在我们公司投保过什么保险吗?”


经杨瑞这么一问,大姐想起来,以前还真在中国人寿买过少儿两全和康宁两款保险。就这样,柜面人员利用“e柜”的借款功能,实时支付客户24000元,解决了这个家庭的燃眉之急。



众志成城,抗击洪灾。中国人寿客服人员借助公司科技力量,以客户为中心,从“柜内走向柜外”,主动服务,雪中送炭。洪水无情,国寿有爱,中国人寿与灾区群众休戚与共,爱心传递一直在路上……


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